DeNAアカウントをご利用のお客様の一部のメールアドレスについて、第三者によるメールアドレスの乗っ取り・不正ログインが複数件、発生しております。
フィッシング詐欺等で不正に入手したメールアドレスとパスワードでメールを乗っ取り、メールアドレス認証にてDeNAアカウントにログインした上で、登録情報の書き換え、DeNA Pay 残高のチャージ・利用などが行われている可能性があります。
登録情報の変更、DeNA Pay 残高のチャージ・利用、譲渡等がおこなわれた際には、DeNAアカウントから通知メールをお送りしております。
直近、お心当たりのないお知らせが来ていないか、改めてメールをご確認いただけますようにお願いいたします。
また、ご登録のDeNAアカウントにつきまして、以下に沿ってログイン・ご利用履歴のご確認、およびセキュリティ対策の実施をお願いいたします。
▼ログイン状況のご確認
DeNAアカウントへのログイン履歴、および DeNA Pay のご利用履歴にて、身に覚えのないログイン・ご利用がないかご確認ください。
ご確認方法は以下の記事でご案内しています。
ログイン履歴の確認
ご利用履歴の確認
▼身に覚えのない履歴があった場合
以下の記事もご確認の上、速やかに以下を実施してください。
身に覚えのないログイン履歴があります
- ご利用のメールサービスのパスワードの変更
メールサービスにログインする際のパスワード等、メールサービス側の本人認証を変更してください。 - ご登録のメールアドレスの変更
DeNAアカウントにご登録のメールアドレスについて、他のメールアドレスへのご変更が可能であれば、ご検討ください。
▼登録情報のご確認
DeNAアカウントにログイン可能な場合、ご登録のお客様情報が書き換えられていないかご確認ください。
登録情報のご確認方法は以下の記事でご案内しています。
アカウント情報の確認・変更
万一、お客様情報が書き換えられていた場合は、不正アクセスの可能性が高いため、以下の対策を実施してください。
- ご利用のメールサービスのパスワードの変更
メールサービスにログインする際のパスワード等、メールサービス側の本人認証を変更してください。 - ご登録のメールアドレスの変更
DeNAアカウントにご登録のメールアドレスについて、他のメールアドレスへのご変更が可能であれば、ご検討ください。
▼ログインができなくなっている場合
ご登録の電話番号・メールアドレスでのログインができなくなっている場合には、以下の問い合わせ窓口からお問い合わせください。
【DeNAアカウントサポート】
メールアドレス：account-support@dena.com
電話番号：050-3803-4203
営業時間：10:00～18:00（土日祝日含む）
いずれの場合でも、お問い合わせの内容に応じてアカウントまたは DeNA Pay の一時停止等の対応を検討させていただきます。