ログイン後でも、DeNAアカウントまたは DeNA Pay をご利用中に「再度認証してください」というメッセージが表示される場合があります。
これは、暗証番号や支払いに関する個人情報など、セキュリティ上重要な機能にアクセスする際に、ご利用者本人かどうかを改めて確認するステップです。
このメッセージが表示されたら、DeNAアカウントにご登録の携帯電話番号またはメールアドレスによる認証、またはパスキーによる認証をおこなってください。
再度の認証が必要な操作
以下の操作の前に、再度の認証をお願いする場合があります。
- DeNA Pay 残高のチャージ・お支払い・残高譲渡
- DeNA Pay カード情報の表示
- お客様情報（氏名・生年月日・電話番号など）の表示・変更
- 金融機関口座（Bank Pay）の登録
- パスキーの追加・解除
認証の方法
原則として、以下の方法で認証します。
| パスキーの登録 | 認証の方法 |
|---|---|
| 登録している | パスキー |
| 登録していない | ログイン時とは別の方法の認証コード（SMSでログインした場合はメール、メールでログインした場合はSMS） |
※ご利用状況によっては、SMSでの認証となる場合があります。
認証の方法が異なる場合
▼パスキーでの認証が必要な操作
以下の操作は、パスキーでのみ認証できます。
- 金融機関口座（Bank Pay）の登録
- 金融機関口座（Bank Pay）からのチャージ
- チャージ方法に金融機関口座を設定している場合の、残高の譲渡・お支払い
※パスキーを登録していない場合は、画面の案内に沿ってパスキーを設定してください。
詳細は、「パスキーの設定」をご確認ください。
▼パスキーの追加・解除
パスキーの追加・解除は、上記の原則とは異なる方法で認証します。
| ご利用状況 | 認証の方法 |
|---|---|
| 携帯電話番号を登録していて、パスキーでログインしている場合 | メールとSMSの両方の認証コード（メール→SMSの順） |
| 携帯電話番号を登録していて、認証コードでログインしている場合 | ログインとは別の方法の認証コード |
| 携帯電話番号を登録しておらず、パスキーをお持ちの場合 | 案内された認証方法にそって再度認証お願いいたします |
※メールの認証後、SMSの認証までに時間がたつと、メールの認証からやり直しになる場合があります。
※パスキーの登録状況によっては、追加・解除ができない場合があります。詳細は「パスキーの設定」をご確認ください。
▼DeNAかんたんアカウントをご利用の場合
以下の操作は、パスキーでのみ認証できます。
- お客様情報の表示・変更
- パスキーの追加・解除
- DeNA一般アカウント（またはDeNA子どもアカウント）への切り替え
パスキーが使えなくなった場合は「パスキーが使えなくなった時のために」をご確認ください。
▼BAYSTARS STAR GUIDE等のアプリ内画面からご利用の場合
端末の生体認証（指紋・顔など）やパスコードで認証します。
※金融機関口座（Bank Pay）からのチャージは、アプリ内の画面からはご利用いただけません。ブラウザからおこなってください。
注意事項
- ご利用状況によっては、再ログインをお願いする場合があります。案内に沿って再度ログインしてください。
- 認証コードが届かない場合は「SMSまたはメールアドレスに認証コードが届かない理由を教えてください」をご確認ください。