Q & A

DeNAアカウントは、DeNAグループのサービスでご利用いただけるアカウントです。携帯電話番号やメール...

DeNAアカウント / DeNA Pay に関連する規約等は以下からご確認ください。 DeNAアカウ...

DeNAアカウント専用のスマートフォン向けアプリはありません。DeNAアカウント / DeNA Pay...

DeNAアカウントに対応している各種サービスからご利用いただけます。「DeNAアカウントとは」からご確...

DeNAアカウントのご利用に年齢制限はありませんが、ご自身でアカウント登録ができるのは18歳以上の方で...

DeNAアカウントのご利用に手数料や年会費等はかかりません。 DeNA Pay をご利用いただく際の条...

DeNAアカウントの登録には、2つの方法があります。登録手順については以下の記事でご案内しています。 ...

DeNAアカウントは、お一人様1アカウントのみご登録可能です。 DeNAアカウントの登録にはメールアド...

BAYSTARS IDからの引継手順については「BAYSTARS IDをDeNAアカウントに引き継ぐ」...

DeNAアカウントは、お一人様1アカウントのみご登録可能です。 複数のBAYSTARS IDをお持ちの...

パスワードを忘れた、BAYSTARS IDが分からない、など、BAYSTARS IDへのログインでお困...

入力された携帯電話番号またはメールアドレスは、すでに他のDeNAアカウントで利用されています。入力内容...

DeNAアカウントにログインし、［お客様情報］から確認・変更をおこなうことができます。 操作手順は「ア...

携帯電話番号・メールアドレスの変更時も認証が必要です。変更した携帯電話番号・メールアドレスで受信した認...

Android 端末にて、DeNAアカウント対応アプリからDeNAアカウントにログインしようとすると「...

DeNAアカウントのログイン手順については「ログイン方法」をご参照ください。  

DeNAアカウントのログイン手順については「ログアウト方法」をご参照ください。

現在お使いの携帯電話、またはメールアドレスでのログインをお試しください。 携帯電話番号、メールアドレス...

DeNAアカウントのログインではパスワードは使用しません。 携帯電話またはメールアドレスを利用したコー...

DeNAアカウントまたは DeNA Pay をご利用中に「再度認証してください」というメッセージが表示...

DeNAアカウントをお持ちの方、複数名で作ることができるグループです。「ファミリー」内の各記事でくわし...

ファミリー機能は、DeNAアカウントをお持ちの方であればどなたでもご利用可能です。ファミリーでできるこ...

ファミリーへの登録には、ファミリー管理者からの招待が必要です。ファミリーへの参加方法については「ファミ...

ファミリーでできることや参加条件については「ファミリーについて」でくわしくご案内しています。

ファミリーに他のDeNAアカウントを追加する際の手順については「ファミリーを作る・参加する」をご参照く...

ファミリーおよびファミリー管理者については「ファミリーについて」をご参照ください。

本人確認の手続きについては「本人確認」内の各記事でくわしくご案内しています。

本人確認書類、および本人の撮影は、外部サイト（LIQUID eKYC）上でおこないます。スマートフォン...

本人確認の申請状況は、DeNAアカウントのメニュー画面で確認できます。また、完了時にはメールでもお知ら...

本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合のご入力方法については「本人確認方法」の中でご案内し...

本人確認が失敗する理由については「本人確認方法」の中でご案内しています。  

退会の手順については「退会方法」をご参照ください。  

退会済みのメールアドレスと電話番号を利用して再度、DeNAアカウントに登録することはできますが、退会済...

DeNAアカウントを退会すると、DeNAアカウントに引き継いだBAYSTARS IDもご利用いただけな...

DeNAアカウントを退会すると、DeNA Pay もご利用いただけなくなります。 退会時の注意事項につ...

DeNAアカウントを退会する際は「退会時の注意事項」を必ずご確認ください。

DeNAアカウントを退会後に、再度登録する場合は新規登録となります。登録手順については「新規にDeNA...

DeNAアカウントにご登録いただくことでご利用可能な決済サービスです。 事前にチャージした残高の範囲内...

DeNA Pay、DeNA Pay カードのご利用に年会費はかかりません。 また、以下の各種サービスで...

DeNAアカウント / DeNA Pay に関連する規約等は「DeNAアカウントの利用規約はどこから確...

DeNAアカウント / DeNA Pay は日本在住のお客様を対象としたサービスとなっており、海外在住...

DeNAアカウントにご登録されたお客様は、DeNA Pay をご利用いただけます。個別にお申し込みいた...

DeNA Pay 専用のスマートフォン向けアプリはありません。DeNAアカウント / DeNA Pay...

DeNA Pay 残高のチャージ方法は以下の通りです。チャージ手順は、各記事にてご案内しています。 ...

DeNA Pay 残高のチャージ上限・下限については「ご利用上限」をご参照ください。

DeNAアカウントの本人確認を実施することで、DeNA Pay 残高へのチャージ金額や残高上限が引き上...

DeNA Pay にチャージした残高の有効期限については「チャージ方法の設定と残高の有効期限」をご参照...

DeNA Pay のチャージ方法にクレジットカードを設定することで、チャージをすることができます。チャ...

DeNA Pay に登録可能なクレジットカードは「クレジットカードからのチャージ」をご確認ください。

DeNA Pay を利用したお支払いが可能なサービス・お店およびお支払い方法については、「DeNA P...

オンラインでのお買い物にも、DeNA Pay をご利用いただけます。DeNA Pay 残高でのお支払い...

Visaのタッチ決済が利用可能な交通機関でご利用いただけます。ご利用方法は「Visaのタッチ決済で公共...

DeNA Pay の残高と、他の決済手段を併用してお支払いただくことはできません。DeNA Pay 残...

DeNA Pay の残高上限・その他の支払い手段の支払い上限については「ご利用上限」をご参照ください。

DeNA Pay のご利用履歴上で同じ店舗への同額の支払いが2回記録されている、等、決済履歴に不明な点...

DeNA Pay カードについては「DeNA Pay カードとは」でくわしくご案内しています。

バーチャルプリペイドカードについては「DeNA Pay カードとは」をご参照ください。  

DeNA Pay カード（バーチャルプリペイドカード）と通常のクレジットカードの違いについては「DeN...

 DeNA Pay カードでのお支払いは、1回払いのみご利用可能です。 店頭、もしくはオンライン決済時...

DeNA Pay カードのカード番号を指定いただくことはできません。

DeNA Pay カードのユーザー名義は、共通して「DENAPAY MEMBER」となります。名義を変...

DeNA Pay のご利用履歴の確認手順については「ご利用履歴の確認」をご参照ください。

DeNA Pay 残高、または DeNA Pay カードを利用した決済をおこなった際、DeNA Pay...

DeNA Pay 履歴の詳細画面で確認できる決済番号については「ご利用履歴の確認」をご参照ください。

返品・取消の処理の影響で一時的に売り上げが二重で処理される場合や、為替などの影響で、決済額が確定したタ...

通常、お支払いが完了した場合、残高から即時、お支払い分の金額が引かれます。残高が引かれていない場合は、...

通常、チャージが完了すると即時残高に反映され、DeNAアカウントにご登録のメールアドレス宛に、チャージ...

キャッシュについては「キャッシュ」内の各記事でくわしくご案内しています。

キャッシュを金融機関口座への振り込みで受け取る手順については「キャッシュを金融機関口座へ振込申請する」...

ご自身でチャージの手続きをしていないのにキャッシュから DeNA Pay 残高へのチャージが発生した場...

DeNA Pay の「キャッシュ」メニューからチャージをすることができます。キャッシュからのチャージ手...

キャッシュからのチャージができない場合の対応については「チャージができないため対処方法を教えてください...

DeNA Pay 残高にキャッシュからチャージした場合、チャージ済みの残高を取り消し、キャッシュに戻す...

SMS認証は、ご本人様確認のために必要なステップです。お間違いのないようにご入力ください。 利用可能な...

この記事では、SMSまたはメールアドレスに認証コードが届かないという場合の対応についてご案内します。B...

SMSまたはメールアドレスにお送りしている認証コードの有効期限は10分です。10分を超えた場合は、お手...

DeNAアカウントまたは DeNA Pay からは、ご登録のメールアドレス宛にアカウント登録・変更・チ...

DeNAアカウント、または DeNA Pay から送信されたメールの内容にお心当たりがない場合、以下の...

DeNAアカウント / DeNA Pay からお送りするメールまたはSMSで、クレジットカード情報・銀...

DeNAアカウントへのログイン履歴には、下記の項目が表示されます。 ログイン日時 ログインした端末...

お心当たりのない DeNA Pay の利用通知が届いた、またはご利用履歴上に身に覚えのない履歴があるな...

お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

お手数ですが、ご利用の金融機関にお問い合わせいただくとともに、「お問い合わせ方法について」をご確認の上...

DeNA Pay 残高へのチャージができない場合は、チャージ手段ごとに以下をご確認ください。 ...

スマートフォン（携帯電話）を紛失された場合は、「お問い合わせ方法について」をご確認の上、パソコン等でD...

お問い合わせの前に ヘルプセンター内の記事に、お問い合わせ内容に該当するものがないかご確認ください。 ...

DeNAアカウントおよび DeNA Pay は、外国語には対応しておりません。

DeNAアカウントおよび DeNA Pay は、24時間ご利用いただけます。 DeNA Pay カード...

DeNA Pay 残高チャージ時の領収書発行は承っておりません。 DeNA Pay でのお支払いについ...

DeNA Pay のご利用明細（チャージやお支払い等の履歴）を紙で発行することはできません。ご利用履歴...