DeNA Pay カードによるお支払いの返金についてご案内します。
1. 購入品の返品・キャンセルによる返金
DeNA Pay 側では返品・キャンセルのお手続きはできません。
ご利用されたサービス・店舗で、返品またはキャンセルを完了させてください。
返金の流れ
- 【お客様】 利用したサービス・店舗で返品・キャンセル手続きをおこなう
- 【サービス・店舗】 キャンセル情報を決済会社へ送信
- 【DeNA Pay】 受信した情報をもとに DeNA Pay 残高へ返金
DeNA Pay 残高への返金まで、数日〜最長2カ月程度かかる場合があります。
2. 決済エラーによる返金
店頭レジの不具合や決済会社等のシステムエラーにより、決済処理が正常に完了しなかった場合でも DeNA Pay 残高が引かれることがあります。
この場合、最終的には決済取消・返金により正しい残高に調整されます。
DeNA Pay 残高への返金まで、数日〜最長2カ月程度かかる場合があります。
3. 返金されない場合の対処法
STEP 1：セルフチェック
✅ 返品・キャンセル手続きはおこないましたか？
➡ 未完了の場合は、まずご利用されたサービス・店舗で手続きを完了させてください。
✅ 手続き（またはエラー発生）から 1週間以上経過していますか？
➡ 1週間未満の場合は、もう数日お待ちください。
✅ DeNA Pay 利用履歴に返金の記録はありますか？
※ご利用履歴の確認方法は「ご利用履歴の確認」でご案内しています。
➡ 記録があれば、返金処理は完了しています。
STEP 2：利用したサービス・店舗へ確認（返品・キャンセルの場合）
STEP 1で解決しない場合は、利用したサービス・店舗へ返金処理の状況をお問い合わせください。
お問い合わせ例
〇月〇日にクレジットカードで支払った〇〇について、返品手続きをおこないましたが、まだ返金されていません。
返金処理の状況を教えてください。
STEP 3：DeNAアカウントサポートへ連絡
最大 2カ月を超えても解決しない場合は、以下情報を添えて「お問い合わせ方法について」に記載の手順でDeNAアカウントサポートにご連絡ください。
- 該当決済の決済番号
- 利用したサービス・店舗名
- 返品・キャンセル手続きをおこなった日時（返品・キャンセルの場合）
- ご利用先サービス・店舗への問い合わせ結果（返品・キャンセルの場合）
4. 一時的な二重返金・二重引き落としについて
プリペイドカードの特性上、ご利用店舗・決済会社等のシステムやキャンセル時期によっては、一時的に二重返金や二重引き落としが発生する場合がありますが、最終的には正しい金額に自動調整されます。
| 状況 | 内容 |
| 残高が一時的に多くなった場合 | 後日、二重返金分の1回が取消・再引き落としされます ※取り消し時は、履歴に「〇〇からの返金の取消」と表示されます |
| 残高が一時的に少なくなった場合 | 後日、二重引き落とし分の1回が返金されます |
再引き落とし時に残高が不足している場合は、不足分のチャージが必要です。
残高不足が続く場合、DeNAアカウントや DeNA Pay のご利用を制限することがありますので、ご注意ください。