この記事では、本人確認手順と、本人確認後のステータス確認方法についてご案内します。
本人確認書類
DeNAアカウントの本人確認に使用可能な書類は、以下の通りです。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
- 特別永住者証明書
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。
マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
本人確認開始前チェック
本人確認前に以下をご確認ください。
-
DeNAアカウントにご登録のお客様情報は、本人確認書類に記載のものと一致していますか？
氏名・住所・生年月日のいずれかに間違いがないか、DeNAアカウントのお客様情報と本人確認書類を見比べてご確認ください。 -
DeNAアカウントにご登録の住所と、本人確認書類に記載されている住所は一致していますか？
一致していない場合には再申請となります。- 引越し等で住所を変更している場合は、本人確認書類上の住所も変更してください。
- 郡・市区等の入力漏れ・入力ミスはありませんか？
- 住所の番地・お部屋番号等、地区名以降の項目の入力漏れ・入力ミスはありませんか？
- 本人確認時の住所は、例えば以下のような場合も、書類上の表記に合わせて末尾までご入力ください。
※マンション名・棟名・部屋番号・▲▲様方まで漏れなく入力●●県●●市●●町1丁目2番3号
■■マンションA101 ▲▲様方
-
DeNAアカウントにご登録されたお名前の漢字（カナ）は本人確認書類の内容通りに正しく記載されていますか？
一致していない場合には再申請となります。
氏名に旧字・異体字が入る場合も、申請フォーム上で旧字・異体字を入力し、表示できる場合は受付可能ですので、本人確認も旧字・異体字をご入力ください。
-
本人確認書類の有効期限は1週間以上の余裕がありますか？
期限切れの書類は再申請となります。- 申請から完了まで5～7営業日程度お時間をいただくため、本人確認書類の有効期限に余裕のあるものをご利用ください。
- 免許証番号等、本人確認書類の番号が有効なものをご用意ください。
お客様情報の確認・変更手順については「アカウント情報の確認・変更」にて詳しくご案内しています。
なお、本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合、以下もご確認ください。
- DeNAアカウントのお客様情報の氏名欄はアルファベットで入力ができますが、「全角」のみ受け付けておりますのでご注意ください。
- お名前の入力は、本人確認書類の氏名欄と大文字・小文字等の表記を揃えてください。
- ミドルネームがある場合、 「姓」の欄に、ファーストネーム（あるいはラストネーム）とミドルネームを続けてご入力いただき、「名」の欄にラストネーム（あるいはファーストネーム）をご入力ください。
※ミドルネームとの間にはスペースを入れないでください。 - 氏名（カナ）欄も、在留カードの表記に合わせてカタカナで入力してください。
本人確認書類にカナ記載がない場合も、お手数ですがカタカナで読み方の記載をお願いいたします。
本人確認の手順
本人確認は、以下の手順で申請することができます。
申請はこちらから。
- DeNAアカウントにログイン
- DeNAアカウントのメニュー画面で［本人確認］を選択
- 本人確認についての説明をご確認の上、［次へ（外部サイトへ）］を選択
- 外部サイト（LIQUID eKYC）上に移り、注意事項に同意し、撮影に進む
- 画面の説明にしたがって撮影
※本人確認申請後に、送信済みの画像を差し替えることはできませんのでご注意ください。
- 撮影完了後、「本人確認申請を受け付けました」の表示を確認し、画面を閉じる
本人確認書類・ご本人の撮影時の注意事項
撮影時には以下をご確認ください。
- 申請者ご本人の本人確認書類をご用意ください。
- 本人確認書類を撮影する際には、画面上に本人確認書類以外のものが映りこまないようにご注意ください。
他の情報が映りこんでいた場合、審査が完了せず、再度申請が必要になることがあります。 - 本人確認書類を撮影する際は、ケースから出して撮影してください。
光の反射により内容が読み取れない場合があります。 - 本人確認書類を撮影する際は、お部屋の照明の当たり方にご注意ください。
陰になって文字部分が読み取れない場合があります。 - 本人確認書類は、ぼやけないよう、はっきり文字が見えるように撮影してください。
※パソコンのカメラで撮影される場合は、ピントがあわず文字が読み取れないことがあります。
撮影済みの画像をよくご確認ください。 - 本人確認書類の「ナナメ」の撮影は、厚みがわかるようにカードを傾けて撮影してください。
- ご自身のお顔を撮影される際、カメラ位置は上からまたは下からではなく、顔と同じ高さから撮影してください。
- ご自身のお顔を撮影される際、背景色にご注意ください。
背景がお洋服や顔色に近いとお顔を認識できない場合があります。
外部サイト上のトラブル
なお、本人確認書類、および本人の撮影は、外部サイト（LIQUID eKYC）上で行います。
撮影に移ってもカメラが起動しない、うまく撮影できない、等のトラブルについては、下記をご参照ください。
【Liquid公式サイト】eKYC 動作環境（WEB）
※外部サイトに遷移します
外部サイト上で発生したトラブルは、お問い合わせいただきましてもサポートできませんのでご注意ください。
本人確認が失敗する場合
本人確認ができない（失敗する）理由としては、以下が考えられます。
- 本人確認書類に該当しない書類を使用している
本人確認書類として利用可能な書類は、本記事内の「本人確認書類」をご確認ください。
- DeNAアカウントへの登録情報が本人確認書類と一致していない
本記事内の「本人確認開始前チェック」に沿って、改めて登録情報をご確認ください。
- 本人画像が本人確認書類と一致していない
本記事内の「本人確認書類・ご本人の撮影時の注意事項」に沿って、撮影画像をご確認ください
- 本人確認書類が有効ではない
本記事内の「本人確認開始前チェック」の中で、本人確認書類の条件についてご案内していますのでご確認ください。
- その他、本人確認ツール上でのエラー
本記事内の「外部サイト上のトラブル」をご確認ください。
本人確認申請後のステータス確認
本人確認の申請後、申請いただいた情報の確認・審査をおこないます。
通常、5～7営業日ほどお時間をいただきますが、場合によってはそれ以上かかることもあります。
本人確認のステータスは、DeNAアカウントのメニュー画面上の「本人確認」項目の横に表示されるタグでご確認いただけます。
本人確認が完了すると、DeNAアカウントにご登録のメールアドレスに「【DeNAアカウント】本人確認が完了しました」という件名のメールが送信されますのでご確認ください。
※メールが届かない場合、「DeNAアカウント、または DeNA Pay からのメールが届きません」をご参照ください。
本人確認が完了すると、DeNAアカウントのメニュー上のタグ表記も「登録済」となります。
本人確認後にできることについては「本人確認後に利用できること」をご参照ください。
注意事項
- 審査が完了する前にDeNAアカウントにご登録の本人情報（姓・住所）が変更された場合、本人確認もやり直しとなります。
本人確認ステータスが「要再申請」となりますので、本人確認メニューから再度、本人確認をおこなってください。