タッチ決済ができません

DeNA Pay をスマートフォン等のタッチ決済でもご利用いただくには、横浜DeNAベイスターズのアプリ「BAYSTARS STAR GUIDE」のインストール後、アプリからAppleウォレットまたは Google ウォレット™ に DeNA Pay カードを設定する必要があります。
タッチ決済の設定方法は以下の記事でご案内しています。

【iOS端末】Appleウォレットへの DeNA Pay カードの設定
【Android™ 端末】Google ウォレット™ への DeNA Pay カードの設定

BAYSTARS STAR GUIDEをインストールして DeNA Pay カードの設定が終わっているのに、タッチ決済ができない場合は以下をご参照ください。

Android™ 端末（Google Pay™ ）でVisaのタッチ決済ができない

Android 端末でVisaのタッチ決済ができない場合は、以下をご確認ください。

  1. 対応していない端末ではありませんか？
    以下をご確認ください。
  2. Google ウォレット アプリは最新のバージョンですか？
    Google ウォレット アプリが最新のバージョンでない場合、ご登録いただけません。
    最新のバージョンにアップデートしたうえで、再度ご登録ください。 
  3. スマートフォンの画面ロックがかかったままになっていませんか？
    リーダーにかざす前に画面ロックを解除してください。
    ※Google ウォレット アプリは開いていなくても大丈夫です。 
  4.  DeNA Pay カードを支払いカードに設定していますか？
    以下をご確認ください。
    1．Google ウォレット アプリを開く
    2．DeNA Pay カードが表示されるまで、カード情報をスワイプ
    3．DeNA Pay カードが表示されたら、券面画像をタップ
    4．画面下部メニューで［タッチ決済のデフォルト］設定をチェック 
  5. タッチ決済時の優先アプリの設定が「Google Pay」以外のアプリになっていませんか？
    他の決済サービスが設定されている場合、タッチ決済時に優先されるアプリを「Google Pay」に変更する必要があります。
    お手元の端末の［設定］で、タッチ決済に関する設定をご確認ください。 
  6. 端末のNFCが無効になっていませんか？
    以下をご確認ください。
    1. スマートフォンの［設定］を選択
    2. 検索欄に「NFC」と入力
    3. ［NFC］または［NFC/おサイフケータイ設定］を選択
      ※機種によって異なります
    4. 「NFCを使用」をオンにする
      または
      「NFC/おサイフケータイロック」の設定をオフにする
      または
      「Reader/Writer,P2P」の設定を有効にする
      ※デバイスによっては設定が不要な場合があります。 
  7. お支払い金額に対して、DeNA Pay 残高が不足していませんか？
    DeNA Pay 残高をご確認ください。 
  8. ご利用上限を超えたお支払い額になっていませんか？
    「ご利用上限」をご確認ください。
    上限額を超えて決済エラーとなった場合、DeNAアカウントにご登録のメールアドレス宛に通知が送信されます。
    また、現在のご利用状況および上限金額は、DeNA Payの「利用履歴」画面から確認できます。
    手順は「ご利用履歴の確認」をご参照ください。 
  9. 1回のお支払い金額が1万円を超えていませんか？
    店舗によっては、タッチ決済1回のお支払い金額が1万円を超えるとご利用いただけない場合があります。 
  10. Visaのタッチ決済が利用できないお店ではありませんか？
    タッチ決済マークをご確認ください。
    Visaのタッチ決済をご利用可能な店舗は、こちらからもご確認いただけます。
    【Visa公式サイト】タッチ決済をご利用可能な店舗・公共交通機関
    ※外部サイトに遷移します

Android 端末（Google Pay）でiD決済ができない

Android 端末でiD決済ができない場合は、以下をご確認ください。

  1. 対応していない端末ではありませんか？
    以下をご確認ください。
  2. Google ウォレット アプリは最新のバージョンですか？
    Google ウォレット アプリが最新のバージョンでない場合、ご登録いただけません。
    最新のバージョンにアップデートしたうえで、再度ご登録ください。
    ※Google Pay のご利用には、 Google ウォレット アプリのダウンロードが必要です。 
  3. DeNA Pay カードを支払いカードに設定していますか？
    以下をご確認ください。
    1．Google ウォレット アプリを開く
    2．DeNA Pay カードが表示されるまで、カード情報をスワイプ
    3．DeNA Pay カードが表示されたら、券面画像をタップ
    4．画面下部メニューで［タッチ決済のデフォルト］設定をチェック 
  4. タッチ決済時の優先アプリの設定が「Google Pay」以外のアプリになっていませんか？
    他の決済サービスが設定されている場合、タッチ決済時に優先されるアプリを「Google Pay」に変更する必要があります。
    お手元の端末の［設定］で、タッチ決済に関する設定をご確認ください。 
  5. 端末のNFCが無効になっていませんか？
    以下をご確認ください。
    1. スマートフォンの［設定］を選択
    2. 検索欄に「NFC」と入力
    3. ［NFC］または［NFC/おサイフケータイ設定］を選択
      ※機種によって異なります
    4. 「NFCを使用」をオンにする
      または
      「NFC/おサイフケータイロック」の設定をオフにする
      または
      「Reader/Writer,P2P」の設定を有効にする
      ※デバイスによっては設定が不要な場合があります。
  6. お支払い金額に対して、DeNA Pay 残高が不足していませんか？
    DeNA Pay 残高をご確認ください。 
  7. ご利用上限を超えたお支払い額になっていませんか？
    「ご利用上限」をご確認ください。
    上限額を超えて決済エラーとなった場合、DeNAアカウントにご登録のメールアドレス宛に通知が送信されます。
    また、現在のご利用状況および上限金額は、DeNA Payの「利用履歴」画面から確認できます。
    手順は「ご利用履歴の確認」をご参照ください。 
  8. 1回のお支払い金額が3万円を超えていませんか？
    iDでの3万1円以上のお支払いには、4桁の暗証番号が必要です。
    「「iD決済時の暗証番号」の設定方法を教えてください」をご確認ください。 
  9. iD決済が利用できないお店ではありませんか？
    iD決済マークをご確認ください。
    iD決済をご利用可能な店舗は、こちらからもご確認いただけます。
    【iD公式サイト】使えるお店をさがす
    ※外部サイトに遷移します

iOS端末（Apple Pay）でVisaのタッチ決済・iD決済ができない

iOS端末でタッチ決済ができない場合は、以下をご確認ください。

  1. Apple Payに対応していない端末ではありませんか？
    Apple Payに対応しているデバイスについては以下をご参照ください。
    【Apple サポート】Apple Pay に対応しているデバイス
    ※外部サイトに遷移します 
  2. Appleウォレットアプリは最新のバージョンですか？
    Appleウォレットアプリが最新のバージョンでない場合、ご登録いただけません。
    最新のバージョンにアップデートしたうえで、再度ご登録ください。 
  3. お支払い金額に対して、DeNA Pay 残高が不足していませんか？
    DeNA Pay 残高をご確認ください。 
  4. ご利用上限を超えたお支払い額になっていませんか？
    「ご利用上限」をご確認ください。
    上限額を超えて決済エラーとなった場合、DeNAアカウントにご登録のメールアドレス宛に通知が送信されます。
    また、現在のご利用状況および上限金額は、DeNA Payの「利用履歴」画面から確認できます。
    手順は「ご利用履歴の確認」をご参照ください。 
  5. 1回のお支払い金額が1万円を超えていませんか？
    店舗によっては、タッチ決済1回のお支払い金額が1万円を超えるとご利用いただけない場合があります。 
  6. Apple Payが使えないお店ではありませんか？
    一部の加盟店では、Apple Payをご利用いただけない場合があります。 
  7. Visaのタッチ決済が利用できないお店ではありませんか？
    タッチ決済マークをご確認ください。
    Visaのタッチ決済をご利用可能な店舗は、こちらからもご確認いただけます。
    【Visa公式サイト】タッチ決済をご利用可能な店舗・公共交通機関
    ※外部サイトに遷移します 
  8. iD決済が利用できないお店ではありませんか？
    iD決済マークをご確認ください。
    iD決済をご利用可能な店舗は、こちらからもご確認いただけます。
    【iD公式サイト】使えるお店をさがす
    ※外部サイトに遷移します
     
  • Android、Google Pay、Google ウォレット は Google LLC の商標です。

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