携帯電話を機種変更するとき

DeNAアカウントにご登録の携帯電話の機種変更等で、電話番号またはメールアドレスが変更になる場合、DeNAアカウントの登録情報もご変更いただく必要があります。
本記事では、変更時のお手続きと、ご注意いただきたい場合についてご案内します。

以下の選択肢に沿って、必要なお手続きをご確認ください。
※選択肢のボタンをクリックすると、お手続き内容、または次の設問に遷移しますが、画面をスクロールすれば記事の上部に戻ることができます。

1.  DeNAアカウントにログイン時の本人認証は

2. 機種変更で、電話番号とメールアドレスは

3. DeNAアカウントに登録しているメールアドレスは

4. 変更前のフリーメールやプロバイダメールには

特にお手続きは不要です

端末は機種変更するが電話番号は変わらず、メールアドレスにも影響がない場合は、DeNAアカウントの情報をご変更いただく必要はありません。
新端末でもDeNAアカウントにログイン可能です。

同じOSでの機種変更であれば、お手続きが不要な場合があります

iOS、または Android™ 端末同士での機種変更であれば、基本的に、Apple ID または Google™ アカウントへのログインで旧端末で設定したパスキーを引き続き利用することができます。
※端末の設定によっては、同じOS同士でも引き継げない場合があります。

パスキーの設定・引き継ぎについては、以下のサイトもご参照ください。

【iPhoneユーザガイド】iPhoneでパスキーを使ってWebサイトやアプリにサインインする
【Android Magazine】 パスキーとは？ Android スマホでの設定方法やパスワードとの違いを解説
※外部サイトに遷移します。

OSも変更になる、あるいは、同じOS同士でもパスキーを引き継げない場合は、こちらから改めてお手続きをご確認ください。

機種変更後、DeNAアカウントの登録情報を変更してください

電話番号またはメールアドレスが変更になる場合

機種変更後、変更しない方の情報を入力して認証コードを受け取り、DeNAアカウントにログインの上、アカウント情報を新しいものに変更してください。

登録情報の確認・変更手順は「アカウント情報の確認・変更」でご案内しています。

電話番号とメールアドレスが変更になるが、旧端末がなくても変更前のメールアドレスにアクセス可能な場合

機種変更後、PC等から変更前のメールアドレスで認証コードを受け取り、DeNAアカウントにログインの上、アカウント情報を新しいものに変更してください。

登録情報の確認・変更手順は「アカウント情報の確認・変更」でご案内しています。

【重要】登録情報の変更には新旧の端末、両方が必要です

DeNAアカウントにご登録の電話番号とメールアドレスが同時に使えなくなってしまうと、DeNAアカウントへのログインや登録情報の変更ができません。

電話番号もメールアドレスも同時に変更予定の場合には、安全な引き継ぎのため、新旧の端末をお手元にご用意の上、旧端末でログインして、登録情報を新端末の情報に変更してください。

登録情報の確認・変更手順は「アカウント情報の確認・変更」でご案内しています。

ログインができない場合

万一、登録情報を変更する前に旧端末を処分する、メールアドレスを解約するなどして、ログインができないという場合は、DeNAアカウントサポート窓口へお問い合わせください。

お問い合わせ方法について

 【注意】お問い合わせいただいても引き継ぎできない場合があります

DeNAアカウントには個人情報および決済情報等の重要な情報が含まれておりますため、アカウントの引き継ぎにあたっては本人確認等、慎重な手続きが必要となります。
そのため、以下の点にご注意ください。

• 本人確認書類のご提出が必要です。
• 本人確認のため、アカウント引き継ぎには1～2週間またはそれ以上のお時間をいただきます。
• ご本人様確認ができない場合など、引き継ぎをお断りする可能性があります。

事前にご検討ください

機種変更後もスムーズにログインできるよう、事前に以下のご対応もご検討ください。

• 電話番号を変更せず引き継ぎできるサービスの利用
  携帯電話会社を変更しても同じ番号を使えるMNP（携帯電話番号ポータビリティ）などをご検討ください。
• フリーメールの利用
  キャリアメールではなく、機種変更の影響を受けないフリーメール等のご登録もご検討ください。
  機種変更時のみ登録しておき、機種変更後に改めて新しいキャリアメールに変更し直すということも可能です。

• Google、Android は Google LLC の商標です。