DeNAアカウントにご登録の携帯電話の機種変更等で、電話番号またはメールアドレスが変更になる場合、DeNAアカウントの登録情報もご変更いただく必要があります。
本記事では、変更時のお手続きと、ご注意いただきたい点についてご案内します。
【重要】登録情報の変更には、現在登録中の電話番号でのSMS認証が必須です
「お客様情報」の確認・変更ページにアクセスする際、セキュリティ保護のため、現在ご登録いただいている電話番号へのSMS認証が必須です。
旧電話番号が使えなくなると、ご自身でアカウント情報の変更ができなくなります。
電話番号もメールアドレスも同時に変更予定の場合には、安全な引き継ぎのため、新旧の端末（電話番号）をお手元にご用意の上、旧端末でログインして、登録情報を新端末の情報に変更してください。
登録情報の確認・変更手順は「アカウント情報の確認・変更」でご案内しています。
電話番号・メールアドレス変更時の対応パターン
機種変更等で、電話番号またはメールアドレスは変更になりますか？
- どちらも変わらない（変更なし） →【パターンA】へ
- メールアドレスのみ変更する（電話番号はそのまま） → 【パターンB】へ
- 電話番号を変更する（または電話番号もメールアドレスも両方変わる） → 【パターンC】へ
※パスキーを設定していたお客様は「パスキーの引き継ぎ」もご確認ください。
パターンA：どちらも変わらない場合
電話番号・メールアドレスが変わらない場合は、DeNAアカウントの情報をご変更いただく必要はありません。
端末を変更した場合も、DeNAアカウントにログイン可能です。
パターンB：メールアドレスのみが変わる場合
電話番号が変わらない場合は、いつでも登録情報の変更が可能です。
- DeNAアカウントにログインする
- 登録情報の変更画面に進み、登録済みの電話番号でSMS認証をおこなう
- 登録情報を新しいメールアドレスに変更
※この時、新メールアドレスでの認証が必須となります。
パターンC：【重要】電話番号が変わる場合
ご自身で電話番号を変更するには、「旧電話番号」と「新電話番号」の両方でSMSを受信できる状態である必要があります。
▼新旧両方の電話番号（端末）が同時に使える場合
- DeNAアカウントにログインする
- 登録情報の変更画面に進み、登録済みの旧電話番号（旧端末）でSMS認証をおこなう
- 登録情報を新しい電話番号（およびメールアドレスも変わる場合は新しいメールアドレス）に変更
※この時、新電話番号（新端末）でのSMS認証、および新メールアドレスでの認証が必須となります。
登録情報の詳しい確認・変更手順は「アカウント情報の確認・変更」でご案内しています。
▼新旧両方の電話番号が同時に使えない場合（旧回線を解約済みなど）
SMS認証が完了できないため、ご自身での登録情報変更はできません。
お手数ですが、「ご自身で登録情報の変更ができない場合」をご確認いただき、サポート窓口へお問い合わせください。
パスキーの引き継ぎ
パスキーをご登録済みの場合、iOS、または Android™ 端末同士での機種変更であれば、基本的に、Apple ID または Google™ アカウントへのログインで旧端末で設定したパスキーを引き続き利用することができます。
※端末の設定によっては、同じOS同士でも引き継げない場合があります。
パスキーの設定・引き継ぎについては、「パスキーの設定」でご案内しています。
ご自身で登録情報の変更ができない場合
「すでに旧端末（旧電話番号）が使えずSMS認証ができない」という場合は、ご自身で登録情報の修正ができません。
DeNAアカウントサポート窓口へお問い合わせください。
【注意】お問い合わせいただいても引き継ぎできない場合があります
DeNAアカウントには個人情報および決済情報等の重要な情報が含まれておりますため、アカウントの引き継ぎにあたっては本人確認等、慎重な手続きが必要となります。
そのため、以下の点にご注意ください。
- 本人確認書類のご提出が必要です。
- 本人確認のため、アカウント引き継ぎには1～2週間またはそれ以上のお時間をいただきます。
- ご本人様確認ができない場合など、引き継ぎをお断りする可能性があります。
事前にご検討ください
電話番号・メールアドレスの変更後もスムーズにログインできるよう、事前に以下のご対応もご検討ください。
- 電話番号を変更せず引き継ぎできるサービスの利用
携帯電話会社を変更しても同じ番号を使えるMNP（携帯電話番号ポータビリティ）などをご検討ください。 - フリーメールの利用
キャリアメールではなく、キャリアの解約・変更の影響を受けないフリーメール等のご登録もご検討ください。
- Google、Android は Google LLC の商標です。