この記事では、DeNAアカウントにログインできない場合の原因と対処法についてご案内します。
以下から、現在の状況に近いものをお選びのうえ、ご確認ください。
認証コード（SMSまたはメール）が届かない
DeNAアカウントへのログインでは、SMSまたはメールで届く認証コードを使用します。
認証コードが届かない場合の原因と対処法は、以下の記事でご案内しています。
SMSまたはメールアドレスに認証コードが届かない理由を教えてください
ログイン用のメールアドレス・電話番号を忘れてしまった
現在お使いの携帯電話番号、または心当たりのあるメールアドレスでログインをお試しください。
なお、セキュリティ上の観点から、ログイン情報をお調べしてお伝えすることはできません。
メールアドレス・電話番号のどちらも使えなくなった（機種変更等）
携帯電話の機種変更などで、ログインに使用していた電話番号・メールアドレスの両方が使えなくなった場合、ご自身での解決はできません。
事前の対策や、変更時のお手続きについては、以下の記事で詳しくご案内しています。
すでに両方使えなくなってしまった場合は、「お問い合わせ方法について」をご確認の上、DeNAアカウントのログイン画面下部の［お問い合わせ］からご連絡ください。
「携帯電話番号またはメールアドレスが既に他のアカウントに登録済み」と表示される
アカウント新規登録時にこのメッセージが表示される場合は、入力した携帯電話番号・メールアドレスが、すでに別のDeNAアカウントで使われています。
新規登録ではなく、既存のDeNAアカウントへのログインをお試しください。
詳しくは以下の記事でご案内しています。
携帯電話番号またはメールアドレスが既に他のアカウントに登録済みと表示されます
画面が正しく表示されない、原因不明のエラーが出る
ログイン画面が正しく表示されない、原因不明のエラーが出るという場合は、以下をお試しください。
- ご利用の環境が「推奨環境」になっているかを確認する
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
- ブラウザを最新版に更新する
- 別のブラウザ、または別の端末で試す
- 端末を再起動する
上記に当てはまらない
上記のいずれにも当てはまらない場合は、お問い合わせ方法についてをご確認の上、DeNAアカウントのログイン画面下部の［お問い合わせ］からご連絡ください。