返品・取消の処理の影響で一時的に売り上げが二重で処理される場合や、為替などの影響で、決済額が確定したタイミングの金額が、お支払い時よりも大きくなることがあります。

その場合、一時的にお持ちの残高を超えるご利用となり、残高がマイナスとなります。

DeNAアカウントにご登録のメールアドレス宛に残高不足のお知らせが届きますので、お手数ですが DeNA Pay 残高に不足分のチャージをお願いいたします。

お心当たりのない場合には、お手数ですが「問い合わせ方法について」をご確認の上、DeNAアカウント画面下部の［お問い合わせ］よりDeNAアカウントのサポート窓口にご連絡ください。