この記事では、SMSまたはメールアドレスに認証コードが届かないという場合の対応についてご案内します。
まず、BAYSTARS IDからの引き継ぎによるDeNAアカウントへのご登録、またはDeNAアカウントへの新規のご登録がお済みかどうか、ご確認ください。
登録済み、または登録ステップの途中という方はこちらへおすすみください。
BAYSTARS IDからの引き継ぎによるDeNAアカウントへのご登録、またはDeNAアカウントへの新規のご登録がお済みでない場合、ログイン画面上で携帯電話番号・メールアドレスを入力されても、認証コードが送信されません。
- DeNAアカウントに未登録の状態でこちらの入力欄に携帯電話番号・メールアドレスを入力しても、認証コードは送信されません。
- 画面下部の「はじめてご利用の方」からDeNAアカウントにご登録いただいた上で、改めてログインをお願いいたします。
DeNAアカウントには登録済みで、SMSまたはメールアドレスに認証コードが届かないという場合には、以下をご確認の上、再度認証コード送信をお試しください。
SMSに認証コードが届かない
- 入力した携帯電話番号に間違いがないか?
- SMSの受信設定で「SMSを受信しない」「登録者以外からのSMSを拒否する」「海外からのSMSを拒否する」等の設定をしていないか?
- 電波状況が悪い・圏外の場所でないか?
- 短時間に何度も電話番号を入力していないか?
- 利用できない電話番号を入力していないか?
【利用可能】070・080・090のいずれかから始まる日本国内の携帯電話番号
【利用不可】上記以外のすべての電話番号(固定電話番号も利用不可)
以上をご確認いただいても解決しない場合であっても、
- お時間を置いて認証コードが届いた
- 何度かやり直したら認証コードが届いた
というケースもございますので、可能であればお試しください。
また、各キャリアや端末の設定によってもSMSが届かないことがあります。
NTTドコモ
My docomoアプリ、またはWEBより「設定」に入っていただき、以下のご案内を参照しながら、SMS受信設定の緩和をお試しください。
【NTTドコモ公式サイト】SMS拒否設定
※外部サイトに遷移します。
実際に認証コードが届いたケースとしては、以下のような例があります。
SMSの「拒否・受信条件」にて「条件を指定して拒否する」を選択されている方は、その先の「SMSを拒否する条件を指定」にて
- 国内の他の携帯電話事業者から送信されたSMSを拒否する。
- 海外事業者から送信されたSMSを拒否する。
のチェックを外す、をお試しください。
それでも受信できない場合は、手順4の「拒否・受信条件」にて「全て受信する」をお選びいただいて、受信できるかお試しください。
また、何度かコード送信をお試しいただいて届いたケースもあります。
SoftBank
My SoftBankのWEBページより、「メール設定」>「迷惑メール対策」>「詳細設定」から「詳細設定をみる」>「SMS」内の以下設定をご確認いただき、SMS受信設定の緩和をお試しください。
- 「電話番号メールの拒否・許可」の「電話番号メール 拒否・許可の設定」を「すべて許可する」に変更する。
- 「海外電話番号メールの拒否」を「利用しない」に変更する。
- 「URLリンク付きSMSの拒否」を「利用しない」に変更する。
手順の詳細につきましては、以下のご案内もご参照ください。
【SoftBank公式サイト】SMS/S!メール(MMS)の迷惑メール拒否設定を解除する方法を教えてください。
【SoftBank公式サイト】[迷惑メール対策]海外からの電話番号メールを拒否する方法を教えてください。
※外部サイトに遷移します
また、iPhoneをご利用の場合は以下のご案内もご参照ください。
【SoftBank公式サイト】[iPhone]メールの送受信ができません。どうしたらいいですか?
※外部サイトに遷移します
au(KDDI)
Android端末の場合、「+メッセージ(プラスメッセージ)」アプリの設定から、以下のご案内を参照しながら、SMS受信設定の緩和をお試しください。
【au公式サイト】迷惑SMS(Cメール)防止方法
※外部サイトに遷移します。
実際に認証コードが届いたケースとしては、以下のような例があります。
- 「連絡先未登録者をフィルタリング」をOFFにする。
- SMS(Cメール)海外事業者ブロック機能を解除する。
「らくらくスマートフォン」等で、「メール」ボタンまたはアプリをご利用の方
「メール」受信画面上の「設定」等のメニュー内から、メール受信設定に関するメニューがないかご確認ください。
「迷惑メールに関する設定」「メールの受信に関する設定」等の名称が考えられます。
実際に認証コードが届いたケースとしては、以下のような例があります。
- メール受信設定が「電話帳登録のある番号からのメール・メッセージだけを受信する」となっていたものを解除する。
設定メニューの所在、名称は端末によっても変わる可能性がありますので、可能であれば端末の取扱説明書等でご確認いただけると確実です。
以上の対策でも解決しない場合、キャリアへのお問い合わせが可能でしたら、ご検討ください。
メールアドレスに認証コードが届かない
- ご登録のメールアドレスに間違いがないか?
※メールアドレスの確認手順は「アカウント情報の確認・更新」をご参照ください。 - メールが迷惑メールフォルダ、あるいはその他のフォルダに自動振り分けされていないか?
※お使いのメールボックスの設定をご確認ください。 - ドメイン指定受信または受信拒否設定をしていないか?
※お使いのプロバイダ及び携帯電話の設定をご確認の上、「@accounts.dena.com」からのメールを受信できるようにしてください。
なお、キャリアメールまたはicoudのメールアドレスをご利用の場合、各キャリアや端末の設定によってもメールが届かないことがあります。
NTTドコモ
My docomoアプリより「設定」に入っていただき、以下のご案内を参照しながら、メール受信設定の緩和をお試しください。
【NTTドコモ公式サイト】携帯・PHS/パソコンなどのメール設定
※外部サイトに遷移します
- 携帯・PHS/パソコンなどのメール設定で、「その他携帯など」からのメールを受信する設定にする
- 携帯・PHS/パソコンなどのメール設定で、「パソコンなどのメール」を受信する設定にする
【NTTドコモ公式サイト】受信リスト/拒否リスト設定
※外部サイトに遷移します
- 受信リストに「@accounts.dena.com」を追加する
【NTTドコモ公式サイト】かんたん設定
※外部サイトに遷移します
- 【かんたん設定】にて迷惑メール対策を緩和する(受信拒否 低)
SoftBank
My SoftBankアプリ、またはWEBより「照会・設定」>「迷惑メール設定」に入っていただき、以下のご案内を参照しながら、メール受信設定の緩和をお試しください。
【SoftBank公式サイト】SMS/S!メール(MMS)の迷惑メール拒否設定を解除する方法を教えてください。
※外部サイトに遷移します
- 「迷惑メールフィルターで自動的にブロックしたい」の「迷惑メールフィルター」から、メールのフィルター強度を「OFF」に設定する。
サーバー上にメールが残っていないかも併せてご確認ください。
【SoftBank公式サイト】[スマートフォン]SoftBank メールのサーバーメールの確認方法を教えてください。
※外部サイトに遷移します
また、iphoneをご利用の場合は以下のご案内もご参照ください。
【SoftBank公式サイト】[iPhone]メールの送受信ができません。どうしたらいいですか?
【SoftBank公式サイト】[iPhone/iPad]「Eメール(i)」に届く迷惑メールの拒否設定はありますか?
※外部サイトに遷移します
au(KDDI)
以下のご案内を参照しながら、メール受信設定の緩和をお試しください。
【au公式サイト】受信リスト設定
※外部サイトに遷移します
- 「迷惑メールフィルター設定」から、受信リストに「@accounts.dena.com」を追加する
以上の対策でも解決しない場合、キャリアへのお問い合わせが可能でしたら、ご検討ください。
メールアドレスの新規取得もご検討ください。