本人確認ができない(失敗する)理由としては、以下が考えられます。
本人確認書類に該当しない書類を使用している
DeNAアカウントの本人確認に使用可能な書類は、以下の通りです。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
- 特別永住者証明書
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。
マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
DeNAアカウントへの登録情報が本人確認書類と一致していない
DeNAアカウントにご登録のお客様情報は、本人確認書類に記載のものと一致している必要があります。
- 氏名・住所・生年月日のいずれかに間違いがないか、DeNAアカウントのお客様情報と本人確認書類を見比べてご確認ください。
- 本人確認時の住所は、例えば以下のような場合も、書類上の表記に合わせて末尾までご入力ください。
●●県●●市●●町1丁目2番3号
■■マンションA101 ▲▲様方 - 氏名に旧字・異体字が入る場合も、申請フォーム上で旧字・異体字を入力し、表示できる場合は受付可能ですので、本人確認も旧字・異体字をご入力ください。
なお、本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合、下記にご注意ください。
- DeNAアカウントのお客様情報の氏名欄はアルファベットで入力ができますが、「全角」のみ受け付けておりますのでご注意ください。
- お名前の入力は、本人確認書類の氏名欄と大文字・小文字等の表記を揃えてください。
- ミドルネームがある場合、 「姓」の欄に、ファーストネーム(あるいはラストネーム)とミドルネームを続けてご入力いただき、「名」の欄にラストネーム(あるいはファーストネーム)をご入力ください。
※ミドルネームとの間にはスペースを入れないでください。 - 氏名(カナ)欄も、在留カードの表記に合わせてカタカナで入力してください。
本人確認書類にカナ記載がない場合も、お手数ですがカタカナで読み方の記載をお願いいたします。
本人画像が本人確認書類と一致していない
本人確認時、ご本人の顔写真と本人確認書類上の画像が一致している必要があります。
- 申請者ご本人の本人確認書類をご用意ください。
- 撮影した顔写真が不鮮明でないか、メガネや髪形など、顔貌に著しく影響を与える要素がないかご確認ください。
- お顔の撮影時は、明るい場所ではっきりとお顔が見えるように撮影ください。
本人確認書類が有効ではない
本人確認には、有効な本人確認書類をご用意いただく必要があります。
- 本人確認書類が有効期限切れ、または期限切れ間近ではないか、ご確認ください。本人確認には1週間程度お時間をいただくため、有効期限に余裕のあるものをご用意ください。
- 免許証番号等、本人確認書類の番号が有効なものをご用意ください。
その他、本人確認ツール上でのエラー
本人確認書類、および本人の撮影は、外部サイト(LIQUID eKYC)上で行います。
本人確認ツール(eKYC)動作環境と不具合についてのFAQは以下をご参照ください。
【Liquid公式サイト】eKYC 動作環境(WEB)
※外部サイトに遷移します。