DeNAアカウント（DeNA Pay）をお持ちでないお客様
DeNAアカウントを作成していないにも関わらず、クレジットカードの利用明細や、金融機関の口座明細に DeNA Pay からの身に覚えのない請求がある場合は、以下の記事をご参照ください。
クレジットカード明細に身に覚えのない DeNA Pay の請求があります
金融機関の口座明細に身に覚えのない DeNA Pay からの引き落としがあります
DeNAアカウント（DeNA Pay）をお持ちのお客様
DeNAアカウントに心当たりのないログイン履歴がある
第三者による不正ログインの可能性が高い場合は、「身に覚えのないログイン履歴があります」をご確認のうえ、登録情報の変更などアカウントの保護の対応をお願いいたします。
DeNA Pay の不正利用の疑いがある
まずはじめに「DeNA Pay 利用履歴に利用した覚えのない履歴が表示されています」に当てはまる項目がないか、ご確認ください。
解決しない場合は、DeNA Pay の一時利用停止および、DeNA Pay カード番号の再発行のお手続きをおこなうことも可能です。
上記の対応をご希望の場合は、「お問い合わせ方法について」をご確認の上、DeNAアカウントにログインいただき、画面下部の［お問い合わせ］よりDeNAアカウントのサポート窓口にご連絡ください。
※DeNAアカウントのログイン画面はこちら
DeNAアカウントへのログインが難しい場合は、DeNA Pay をご利用のご本人様より、下記の窓口宛てにご連絡ください。
【DeNAアカウントサポート】
メールアドレス：account-support@dena.com
営業時間：10:00～18:00（土日祝日含む）
お問い合わせ時のお願い
調査および適切な対応（一時停止・再発行など）をおこなうため、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」欄に以下の情報を必ずご記載ください。
- 不正利用されていると感じた理由（例：身に覚えのない履歴がある、端末を紛失した 等）
- 停止を希望するアカウント所持者とのご関係（例：ご本人様、ご家族 等）
※状況に応じてご本人様確認のための追加ヒアリングをさせていただきます。
※ご本人様確認が取れない場合やその他検討の結果、情報の保護を目的に、一時利用停止や DeNA Pay カード番号の再発行のご要望に沿えないことがございます。あらかじめご了承ください。