トラブル

身に覚えのないログイン履歴があります

DeNAアカウントへのログイン履歴には、下記の項目が表示されます。 ログイン日時 ログインした端末 ロ...

DeNA Pay 利用履歴に利用した覚えのない履歴が表示されています

お心当たりのない DeNA Pay の利用通知が届いた、またはご利用履歴上に身に覚えのない履歴があるな...

クレジットカード明細に身に覚えのない DeNA Pay の請求があります

お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

金融機関の口座明細に身に覚えのない DeNA Pay からの引き落としがあります

お手数ですが、ご利用の金融機関にお問い合わせいただくとともに、「お問い合わせ方法について」をご確認の上...

DeNAアカウント / DeNA Pay が不正利用されてしまいました

DeNAアカウント（DeNA Pay）をお持ちでないお客様DeNAアカウントを作成していないにも関わら...

チャージができないため対処方法を教えてください

DeNA Pay 残高へのチャージができない場合は、チャージ手段ごとに以下をご確認ください。 クレジッ...

スマートフォンを紛失した際の手続きを教えてください

スマートフォン（携帯電話）を紛失された場合は、「お問い合わせ方法について」をご確認の上、パソコン等でD...

「お客様は現在、DeNAアカウント（または DeNA Pay）をご利用いただくことはできません。」と表示されます

ご利用のDeNAアカウントを利用制限させていただいています。スマートフォンの紛失等、お客様からのご依頼...