DeNA Pay 残高へのチャージができない場合は、チャージ手段ごとに以下をご確認ください。
クレジットカードからのチャージができない
- DeNA Pay 残高の上限を超えたチャージ額になっていませんか？
DeNA Pay 残高の上限は「ご利用上限」からご確認いただけます。
- チャージ用カードは3Dセキュア（本人認証サービス）に対応していますか？
3Dセキュア（本人認証サービス）対応のカードのみご利用いただけます。
- AMEXブランドのクレジットカードを使っていませんか？
AMEXブランドのクレジットカードはご利用いただけません。
- チャージ用カードがプリペイドカードの場合、残額が不足していませんか？
お手元のプリペイドカードの残額をご確認ください。
- チャージ用カードがご利用できない状態になっていませんか？
チャージ用カードの有効期限、ご利用可能額等の利用条件をご確認ください。
- カード発行会社による制限対象になっていませんか？
セキュリティ等の観点から、カード発行会社がご利用を制限している場合があります。
発行元のカード会社または金融機関にお問い合わせください。
そのほか、お客様のご利用状況が DeNA Pay 規約の第13条 第3項各号のいずれかに該当する、または該当する恐れがあるとき、ご利用を制限させていただく場合があります。
金融機関口座（Bank Pay）の登録・チャージができない
- DeNA Pay 残高の上限を超えたチャージ額になっていませんか？
DeNA Pay 残高の上限は「ご利用上限」からご確認いただけます。
- パスキーの設定をされていますか？
金融機関口座（Bank Pay）のご利用には、パスキー認証が必須となります。
ご利用の端末でパスキーを設定してください。
設定方法は「パスキーの設定」でもご案内しています。
- DeNAアカウントにご登録の氏名（カナ）と口座名義人は一致していますか？
DeNAアカウントのご登録氏名のカナと、ご利用予定の金融機関口座の口座名義人は一致している必要があります。
ご自身の個人口座をご登録ください。
- Bank Payまたは金融機関口座が利用できない状況ではありませんか？
Bank Pay・金融機関のシステムメンテナンスの影響で口座登録・チャージができない場合があります。
メンテナンス情報については、各金融機関のホームページ、または以下のサイトにてご確認ください。
【日本電子決済推進機構「Bank Pay」公式サイト】最新情報一覧
※外部サイトに遷移します
- チャージ方法として設定した金融機関口座がご利用できない状態になっていませんか？
口座の預金残高をご確認いただき、不足している場合は、口座に必要額を入金してからチャージしてください。
残高不足以外のエラー原因は、金融機関にお問い合わせください。
なお、DeNA Pay でご利用可能な金融機関については「DeNA Pay でご利用可能な金融機関一覧」をご参照ください。
Apple Payからのチャージができない
- DeNA Pay 残高の上限を超えたチャージ額になっていませんか？
DeNA Pay 残高の上限は「ご利用上限」からご確認いただけます。
- Apple Payがご利用できない状態になっていませんか？
メンテナンスや障害等がないか、Appleにお問い合わせください。
- Apple Payで設定しているクレジットカードの利用上限を超えていませんか？
クレジットカードの利用上限額、その他利用条件をご確認ください。
- Apple Payで利用できないクレジットカードを設定していませんか？
Apple Payで利用可能なクレジットカードは、以下からご確認いただけます。
【Apple公式サイト】Apple Payに対応しているアジア太平洋地域の銀行とカード発行元
※外部サイトに遷移します。
そのほか、お客様のご利用状況が DeNA Pay 規約の第13条 第3項各号のいずれかに該当する、または該当する恐れがあるとき、ご利用を制限させていただく場合があります。
DeNA Pay でご利用いただけるクレジットカードは「クレジットカードからのチャージ」からご確認いただけます。
キャッシュからのチャージができない
- DeNA Pay 残高の上限を超えたチャージ額になっていませんか？
DeNA Pay 残高の上限は「ご利用上限」からご確認いただけます。
- キャッシュが不足していませんか？
お手持ちのキャッシュ額の範囲でチャージしてください。